راهکارهای حل مسئله برای حل چالش ها (قسمت اول)

مشکلات در همه اشکال و اندازه ها از درگیری در محیط کار گرفته تا کاهش بودجه وجود دارد.

حل خلاقانه مسئله یکی از مهارت های مورد تقاضا در همه نقش ها و صنایع است. می تواند سرمایه انسانی سازمان را تقویت کند و به آن مزیت رقابتی بدهد.

راهبردهای حل مسئله راه هایی برای نزدیک شدن به مشکلات هستند که می توانند به شما کمک کنند فراتر از پاسخ های واضح نگاه کنید و بهترین راه حل را برای مشکل خود بیابید.

بیایید نگاهی به فرآیند حل مسئله پنج مرحله ای و چگونگی ترکیب آن با استراتژی های حل مسئله اثبات شده بیندازیم. این به شما ابزار و مهارت هایی می دهد تا حتی پیچیده ترین مشکلات خود را حل کنید.

مثال حل مسئله چیست؟

حل مسئله خوب بخش مهمی از فرآیند تصمیم گیری است. برای اینکه ببینیم فرآیند حل مشکل در زندگی واقعی چگونه می‌تواند باشد، اجازه دهید یک مشکل رایج برای برند SaaS در نظر بگیریم: کاهش نرخ جذب مشتری.

برای حل این مشکل ابتدا شرکت باید آن را شناسایی کند. در این مورد، مشکل این است که نرخ ریزش بیش از حد شدید است.

در مرحله بعد، آنها باید دلایل اصلی مشکل را شناسایی کنند. این می تواند هر چیزی از تجربه خدمات مشتری گرفته تا کمپین های بازاریابی ایمیلی آنها باشد. اگر چندین مشکل وجود داشته باشد، برای هر یک به یک فرآیند حل مسئله جداگانه نیاز دارند.

بیایید بگوییم مشکل در بازاریابی ایمیلی است؛ آنها مشتریان فعلی را افزایش نمی دهند. اکنون که آنها مشکل را شناسایی کرده اند، می توانند از استراتژی های حل مسئله برای جستجوی راه حل استفاده کنند.

ممکن است به نظر برسد که برای مشتریان فعلی پیشنهادها، تخفیف‌ ها یا پاداش ‌های ویژه ارائه می ‌شود. آنها باید راه هایی را بیابند تا به آنها یادآوری کنند که از محصولات و خدمات خود استفاده کنند و در عین حال ارزش افزوده ارائه دهند. این امر مشتریان را تشویق می کند که به پرداخت اشتراک ماهانه خود ادامه دهند.

آنها همچنین ممکن است بخواهند مشوق هایی مانند دسترسی به یک سرویس ممتاز بدون هزینه اضافی پس از 12 ماه عضویت اضافه کنند. آنها می توانند پست های وبلاگی را منتشر کنند که به مشتریان خود در حل مشکلات رایج کمک می کند و آنها را به عنوان یک خبرنامه ایمیل به اشتراک می گذارند.

شرکت باید اهداف و چارچوب زمانی برای دستیابی به آنها تعیین کند. این به رهبران این امکان را می ‌دهد تا پیشرفت را اندازه‌ گیری کرده و تشخیص دهند که کدام اقدامات بهترین نتایج را به همراه دارد.

5 مرحله برای حل مسئله چیست؟

شاید شما مشکلی دارید که باید با آن مقابله کنید. یا شاید بخواهید دفعه بعد که یکی از آنها به وجود آمد آماده باشید. در هر صورت، بهتر است با پنج مرحله حل مسئله آشنا شوید.

برای یافتن راه حل های ممکن برای مشکل خود از این روش حل مسئله گام به گام با استراتژی های موجود در بخش زیر استفاده کنید.

1. مشکل را شناسایی کنید

اولین قدم این است که بدانید کدام مشکل را باید حل کنید. سپس، باید علت اصلی مشکل را پیدا کنید.

بهترین اقدام این است که تا حد امکان داده ها را جمع آوری کنید، با افراد درگیر صحبت کنید و حقایق را از نظرات جدا کنید.

پس از انجام این کار، بیانیه ای را فرموله کنید که مشکل را توضیح دهد. از متقاعدسازی منطقی استفاده کنید تا مطمئن شوید که تیم شما موافق است.

2. مشکل را حل کنید

شناسایی مشکل به شما این امکان را می دهد که ببینید چه اقداماتی برای حل آن باید انجام شود.

ابتدا مشکل را به قسمت های قابل دستیابی تقسیم کنید. سپس از برنامه ریزی استراتژیک برای تعیین چارچوب زمانی برای حل مشکل و تعیین جدول زمانی برای تکمیل هر مرحله استفاده کنید.

3. راه حل های بالقوه ایجاد کنید

در این مرحله، هدف ارزیابی راه‌ حل‌ های ممکن نیست، بلکه تولید هر چه بیشتر ایده ‌ها است.

تفکر خلاق و صبور بودن تشویق کنید؛ بهترین راه حل ممکن است اولین یا واضح ترین راه حل نباشد.

از یک یا چند استراتژی مختلف در بخش زیر برای کمک به یافتن راه حل استفاده کنید؛ هر چه خلاق تر، بهتر.

4. راه حل های ممکن را ارزیابی کنید

هنگامی که راه حل های بالقوه را ایجاد کردید، آنها را به یک لیست کوتاه محدود کنید. سپس، گزینه های موجود در لیست کوتاه خود را ارزیابی کنید.

معمولاً عوامل زیادی وجود دارد که باید در نظر گرفته شود؛ بنابراین هنگام ارزیابی راه حل، سوالات زیر را از خود بپرسید:

• آیا تیم من با این پیشنهاد موافق خواهد بود؟
• آیا راه حل با اهداف سازمانی مطابقت دارد؟
• آیا راه حل احتمال دارد به نتایج مطلوب دست یابد؟
• منابع و محدودیت های فعلی واقع بینانه و ممکن است؟
• آیا راه حل مشکل را بدون ایجاد مشکلات ناخواسته اضافی حل می کند؟

5. پیاده سازی و نظارت بر راه حل ها

هنگامی که راه حل خود را شناسایی کردید و از تیم خود ایده دریافت کردید، زمان اجرای آن فرا می رسد.

اما کار به همین جا ختم نمی شود. شما باید راه حل خود را زیر نظر داشته باشید تا ببینید آیا واقعاً مشکل شما را حل می کند یا خیر.

بازخورد منظم از اعضای تیم درگیر درخواست کنید و یک برنامه نظارت و ارزیابی برای اندازه‌ گیری پیشرفت داشته باشید.

اگر راه حل به نتایج دلخواه شما نرسید، این روند گام به گام را دوباره شروع کنید.

منبع:

• https://www.betterup.com/blog/problem-solving-strategies?hsLang=en

پرورش اندام...